Juwelier Behrendt in Flensburg nutzt den Verlobungsring-Kauf bewusst als Einstieg in eine langfristige Kundenbeziehung und wurde von Blickpunkt·Juwelier als Verlobungsring-Experte ausgezeichnet. Im Interview erklärt Natalie Heinrich, Goldschmiedin, warum persönliche Beratung gerade jetzt an Bedeutung gewinnt, welche Modelle aktuell gefragt sind und wo Lieferanten den Fachhandel künftig noch stärker unterstützen können.

Der erste Kauf, der lange wirkt

BLICKPUNKT·JUWELIER: Was hat Sie persönlich dazu motiviert, am Verlobungsring-Expertenprogramm teilzunehmen?

NATHALIE HEINRICH (Juwelier Behrendt): Der Verlobungsring ist eines der emotionalsten Schmuckstücke überhaupt. Er steht für einen der wichtigsten Momente im Leben eines Paares. Für uns ist es daher selbstverständlich, in diesem Bereich höchste Kompetenz zu zeigen.

Das Verlobungsring-Expertenprogramm hat uns besonders überzeugt, weil es Fachwissen, Beratungskompetenz und aktuelle Marktimpulse miteinander verbindet. Wir wollten unser Know-how weiter vertiefen, Trends noch bewusster einordnen und unseren Kundinnen und Kunden eine noch fundiertere und sichere Begleitung beim Ringkauf bieten. Gerade in Zeiten, in denen viele Informationen online verfügbar sind, wird persönliche Expertise zum entscheidenden Unterschied. Das Programm unterstützt uns dabei, unsere Beratung weiter zu professionalisieren und unsere Position als vertrauensvoller Ansprechpartner vor Ort nachhaltig zu stärken.

BPJ: Wie bewerten Sie die Idee, dass der Verlobungsring der Beginn einer langfristigen Beziehung zum männlichen Kunden sein kann?

HEINRICH: Wir sehen den Verlobungsring tatsächlich als einen besonderen Einstiegspunkt in eine langfristige Kundenbeziehung, insbesondere zum männlichen Kunden. Für viele Männer ist dies der erste bewusste und sehr emotionale Kontakt mit einem Juwelier. In dieser Situation suchen sie vor allem Orientierung, Sicherheit und Vertrauen. Wenn wir sie hier diskret und ehrlich begleiten, entsteht häufig eine langfristige Bindung. Nicht selten dürfen wir diese Kunden später erneut begrüßen, sei es für Trauringe, ein Geschenk zum Jahrestag oder für andere bedeutende Lebensereignisse. Manchmal auch für Reparaturen einer Uhr oder eine Gravur.

Der Verlobungsring ist somit nicht nur ein Produkt, sondern oft der Beginn einer persönlichen Geschichte, die wir über viele Jahre mitgestalten dürfen. Er bildet einen guten Grundstein für eine nachhaltige und vertrauensvolle Kundenbindung.

BPJ: Welches Verlobungsring-Modell verkauft sich bei Ihnen aktuell am besten?

HEINRICH: Aktuell verkaufen sich bei uns vor allem klassische Solitäre mit einem Brillanten. Die Krappenfassung mit vier oder sechs Krappen liegt dabei ganz vorne. Der Fokus beim Verlobungsring liegt klar auf dem Diamanten. Bisher wird fast ausschließlich ein natürlicher Diamant gewünscht, idealerweise aus unserer eigenen Goldschmiedewerkstatt und zuvor persönlich ausgewählt. Die häufigste Legierung ist 585 Gelbgold. Dennoch steht der individuelle Kundenwunsch stets im Vordergrund, denn der Ring soll perfekt zum Leben und Alltag der Trägerin passen.

Da wir eine eigene Goldschmiedewerkstatt im Haus haben, können wir nahezu jeden Wunsch erfüllen, auch kurzfristig. Sei es ein umgearbeiteter Ring der Großmutter oder ein Smaragd in einem schmalen Bandring. Das aktive Mitgestalten eines Verlobungsrings ist ebenfalls möglich, wird jedoch seltener nachgefragt. Meist fällt die Wahl auf eine klare, reduzierte Formensprache, die sich über Jahrzehnte hinweg kombinieren lässt.

BPJ: In welcher Form erleben Sie Unterstützung durch Ihre Lieferanten im Bereich Verlobungsringe und was würden Sie sich darüber hinaus wünschen?

HEINRICH: Wir erleben unsere Lieferanten im Bereich Verlobungsringe als wichtige Partner, insbesondere durch zuverlässige Warenverfügbarkeit und schnelle Lieferzeiten. Verlobungsringe werden häufig unter zeitlichem Druck ausgewählt, daher ist eine verlässliche Logistik entscheidend. Auch Schulungsangebote für unser Team, etwa Produktschulungen und Hintergrundwissen zu Diamanten, Fassarten und Qualitätsmerkmalen, sind für unsere Beratung im Verkaufsgespräch sehr wertvoll.

Darüber hinaus würden wir uns eine noch stärkere Unterstützung im digitalen Bereich wünschen, beispielsweise durch hochwertigen Content, Storytelling-Material oder personalisierbare Kampagnenvorlagen, die wir gezielt für unsere Zielgruppe einsetzen können. Insgesamt sehen wir die Zusammenarbeit als partnerschaftlich und als wichtigen Baustein, um unseren Kundinnen und Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis und bestmöglichen Service zu bieten.