Der Fachhandel steht vor neuen Herausforderungen. Qualifiziertes Personal zu finden und kontinuierlich zu schulen wird für viele Betriebe zur zentralen Aufgabe. Gleichzeitig verändern Digitalisierung, Marketingkomplexität und der Einsatz von Künstlicher Intelligenz die Anforderungen im Verkauf. 123GOLD reagiert darauf mit einer ausgebauten Akademie, neuen Marketingstrukturen und einer klareren Markenarchitektur im System.

Der Fachhandel für Trauringe und Verlobungsringe steht vor neuen Anforderungen. Während die Nachfrage nach individualisierten Produkten weiterhin hoch ist, entwickeln sich Marktmechaniken und Kundenverhalten dynamisch weiter. Digitalisierung, steigende Marketinganforderungen und neue Erwartungen an Beratung und Erlebnis eröffnen zusätzliche Potenziale für diejenigen, die strukturiert darauf reagieren. Gerade im beratungsintensiven Geschäft rund um Verlobungs- und Trauringe entscheidet die Qualität am Point of Sale über den Verkaufserfolg.

Für den Systemanbieter 123GOLD rückt deshalb ein Thema besonders in den Mittelpunkt: qualifiziertes und stabiles Personal. Nach Einschätzung der Unternehmensführung als Marktführer müssen wir eine Stabilität im Team gewährleisten und unsere Mitarbeiter kontinuierlich weiterbilden, um die Beratungs- und Servicequalität auf höchstem Niveau zu halten. Mit einer neu strukturierten Akademie, intern „WECADEMY“ genannt, organisiert 123GOLD die Ausbildung der Partnerbetriebe auf drei zentralen Ebenen: Verkaufsprozess, Soft Skills und ein KI-basierter Coach.

PERSONALSTABILITÄT BLEIBT DIE ZENTRALE MISSION

Für 123GOLD steht fest: Die größte Aufgabe im stationären Handel liegt nicht nur in der Gewinnung, sondern vor allem in der Stabilität und Entwicklung von Personal. Als Vertriebssystem sieht sich 123GOLD in der Verantwortung, seine Partner aktiv beim Recruiting zu unterstützen und vor allem in der Ausbildung ihrer Teams zu begleiten. Denn der entscheidende Hebel für nachhaltigen Erfolg liegt am Point of Sale – bei den Menschen.

Bereits 2021 wurde mit der WECADEMY eine eigene Akademie geschaffen. Sie dient als strukturiertes Onboarding- und Weiterbildungstool und umfasst heute über 15 Kurse. Ziel ist es, Partnerbetriebe systematisch in der Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter zu unterstützen und ihnen eine klare Struktur für nachhaltige Entwicklung zu geben.

Im aktuellen Jahr wurde das Schulungsangebot konsequent weiterentwickelt. Neben bestehenden Formaten wurden zentrale Trainingsblöcke zum Verkaufsprozess aufgebaut und gebündelt, unter anderem in der Zentrale in Bad Homburg. Ergänzt wird dies durch regionale Schulungen mit Fokus auf Soft Skills wie Kommunikation, Haltung und Mindset – mit dem klaren Ziel, echte Verkaufspersönlichkeiten zu entwickeln.

Ein zentrales Highlight ist die Erweiterung der Akademie um einen KI-gestützten Trainer, der per Chat oder Voice Command genutzt werden kann. Dieser virtuelle WECADEMY-Trainer fungiert als Sparringspartner für die Vor- und Nachbereitung von Beratungsgesprächen und greift auf das gesamte digitalisierte 123GOLD-Know-how zurück. Partner werden so direkt im Verkaufsprozess unterstützt – praxisnah, in Echtzeit und basierend auf einer umfassenden Wissensdatenbank.

„Die neue Generation erwartet mehr als nur Beratung – sie sucht ein Erlebnis. Genau hier setzen wir an. Wir wollen Trends und Bedarf frühzeitig erkennen und unseren Partnern die richtigen Werkzeuge an die Hand geben, um am Point of Experience zu überzeugen“, sagt Sergiu M. Kolozsi, Business Manager bei 123GOLD. Er ergänzt: Beratung, Begleitung sowie die Identifikation mit Marke und Produkt gewinnen zunehmend an Bedeutung. Deshalb wird der Verkaufsprozess kontinuierlich weiterentwickelt und bewusst dynamisch gehalten. Entscheidend ist die klare Verzahnung zwischen Marketingkommunikation, Webseite und Standortkompetenz.

Um dieser Entwicklung strukturiert zu begegnen, baut 123GOLD seine Akademie konsequent weiter aus. Im Zentrum steht ein systematischer Ansatz: Mitarbeiter werden Schritt für Schritt an Kundenansprache, Argumentation und Abschlussführung herangeführt.

Für 123GOLD ist klar: Qualifizierte Teams steigern nicht nur die Beratungsqualität, sondern vor allem die Abschlussquote, die Empfehlungsquote und die langfristige Kundenbindung. Schulung wird damit zum entscheidenden Instrument, um aus Frequenz echten Umsatz zu machen und nachhaltiges Wachstum für die Partnerbetriebe zu sichern.

KI hält Einzug in Marketing, Content und Prozesse

Neben dem Thema Personal beschäftigt sich 123GOLD intensiv mit den Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz. Für das Unternehmen geht es dabei weniger um einzelne Tools als um die Frage, wie sich Arbeitsprozesse und Marketing durch KI effizienter gestalten lassen.  Nach Angaben von Kolozsi werden derzeit zahlreiche Mitarbeiter im Unternehmen gezielt im Umgang mit KI geschult. Ziel ist es, interne Abläufe zu beschleunigen und gleichzeitig neue Möglichkeiten in der Contentproduktion und Kampagnenplanung zu nutzen. Gerade im Marketing eröffnen KI-basierte Anwendungen neue Spielräume. Inhalte für Social Media, Webseiten oder Kampagnen können deutlich schneller produziert und angepasst werden als noch vor wenigen Jahren.

Auch in der Programmierung und bei der Entwicklung digitaler Plattformen spielt KI eine zunehmende Rolle. Für 123GOLD ist klar: Die Technologie soll Mitarbeiter nicht ersetzen, sondern sie unterstützen. Beratung und Verkauf bleiben weiterhin eine persönliche Aufgabe im Geschäft. KI soll vor allem helfen, interne Prozesse effizienter zu gestalten, Inhalte schneller zu produzieren und neue Formen der digitalen Kundenansprache im Marketing zu ermöglichen.

Digitale Sichtbarkeit wird zum Erfolgsfaktor

Die Anforderungen an das Marketing im Fachhandel haben sich in den vergangenen Jahren deutlich verändert. Während früher einzelne Maßnahmen wie Printanzeigen oder Radiospots ausreichten, müssen Händler heute eine Vielzahl von Kanälen parallel bedienen. Digitale Sichtbarkeit entsteht aus dem Zusammenspiel verschiedener Maßnahmen von Suchmaschinen über Social Media bis hin zu Bewegtbildformaten. Für viele Betriebe bedeutet diese Entwicklung eine deutlich höhere Komplexität in Planung und Umsetzung.

123GOLD steuert Marketingmaßnahmen im Partnersystem zentral. Kampagnen, Budgets und Medienkanäle werden standortbezogen geplant und angepasst. Ziel ist es, aus den verfügbaren Marketingbudgets möglichst hohe Reichweite und Sichtbarkeit für die einzelnen Standorte zu erzielen und Marketingmaßnahmen stärker datenbasiert auszusteuern. 123GOLD setzt auf die gezielte Verbindung von SEO und GEO, um in klassischen Suchmaschinen und KI-gestützten Suchsystemen sichtbar und relevant zu sein. Im Fokus stehen der Relaunch der Webseite, professionelles Bewertungsmanagement sowie valide und authentische Content Entwicklung – mit dem Ziel, insbesondere bei KI-Plattformen an Relevanz zu gewinnen.

House of Brands: Klare Profile für Produktmarken

Parallel zur Weiterentwicklung des Systems arbeitet 123GOLD an einer klareren Struktur seiner Markenwelt. Künftig soll das Unternehmen stärker als House of Brands auftreten. Dabei versteht sich 123GOLD in erster Linie als System und Serviceplattform, während die einzelnen Produktmarken klar voneinander abgegrenzt positioniert werden.

Nach Angaben von Kolozsi erhalten die Marken im System jeweils ein eigenes Profil mit definierten Merkmalen, etwa bei Design, Preispositionierung oder Zielgruppe. Marken wie acredo oder Steinberg sollen dadurch deutlicher unterscheidbar werden. Für Partner im Verkauf soll diese Struktur die Argumentation erleichtern und dem Kunden eine klarere Orientierung bei der Auswahl bieten.

PERSONAL. Für 123GOLD ist klar: Der entscheidende Hebel liegt im Team. Mit der WECADEMY, neuen Verkaufstrainings und einem KI-gestützten Trainer werden Mitarbeiter gezielt entwickelt – für mehr Abschluss, Empfehlung und Kundenbindung. // KAMPAGNEN. 123GOLD steuert das Marketing zentral und spielt es lokal aus, abgestimmt auf Region und Zielgruppe. OOH, Google Ads, SEO, GEO und Social-Media-Ads gehören zu dem zentralen Performance-Marketing. // SORTIMENT. 123GOLD erweitert seine Kompetenz gezielt über das Trauringsegment hinaus. Mit einem neuen Schmuckkonfigurator lassen sich künftig auch Creolen, Ketten, Anhänger oder Tennisarmbänder individuell gestalten. So entstehen zusätzliche Differenzierungsmöglichkeiten für Partnerbetriebe im lokalen Wettbewerb. Gleichzeitig schafft das System neue Kaufanlässe und stärkt die langfristige Kundenbindung über den Erstkauf hinaus. So wird aus einmaligem Kaufpotenzial eine dauerhafte Umsatzchance für den Fachhandel. © BPJ/ 123GOLD

123GOLD denkt strategisch breiter

Neben der Weiterentwicklung von System, Marketing und Markenstruktur arbeitet 123GOLD auch daran, die Kundenbeziehung über den klassischen Anlass hinaus auszubauen. Während das Unternehmen im Bereich Verlobungs und Trauringe bereits stark positioniert ist, soll das Sortiment künftig breiter gedacht werden. Ziel ist es, Kunden nicht nur bei der Verlobung und Hochzeit zu begleiten, sondern auch darüber hinaus relevant zu bleiben. 123GOLD wird sich breiter aufstellen. Neben der bestehenden Produktkompetenz im Verlobungsring- und Trauringsegment wird die konfigurierbare Schmuckkompetenz erweitert und ein eigener Schmuckkonfigurator gelauncht. Kunden erhalten damit die Möglichkeit, Schmuckstücke wie Creolen, Ketten, Anhänger oder Tennisarmbänder individuell zu konfigurieren. So erweitert 123GOLD die Produktauswahl seines Konfigurators gezielt für seine Partner, schafft Differenzierungsmöglichkeiten und stärkt die Position im lokalen Markt – mit dem Ziel, Kunden über den Erstkauf hinaus langfristig zu begleiten. Für die Partner im System bedeutet das zusätzliche Anlässe für Beratung und Verkauf sowie die Möglichkeit, bestehende Kundenbeziehungen langfristig weiterzuführen.