Die Hans Rivoir GmbH erweitert ihren B2B-Shop um ein digitales Beratungstool für den Point of Sale. Juweliere können Verlobungsringe gemeinsam mit ihren Kunden konfigurieren, Preise und Liefertermine unmittelbar abrufen und dabei auf ein Sortiment zugreifen, das weit über die physisch vorhandene Ware im Geschäft hinausgeht. Damit verbindet Rivoir digitale Möglichkeiten mit der persönlichen Beratung des Fachhandels.

DER B2B-SHOP WIRD ZUM BERATUNGSTOOL

Digitalisierung muss die persönliche Beratung beim Juwelier nicht ersetzen. Sie kann diese vielmehr erweitern. Genau hier setzt die Hans Rivoir GmbH mit der Weiterentwicklung ihres B2B-Shops an.

Das neue digitale Beratungstool ist dafür konzipiert, direkt am Verkaufstisch gemeinsam mit dem Kunden eingesetzt zu werden. Besonders bei beratungsintensiven Produkten wie Verlobungsringen können Juweliere damit unterschiedliche Varianten schnell und anschaulich präsentieren.

Herzstück ist ein integrierter Kundenmodus. Mit einem Klick werden die für den Endkunden nicht bestimmten Einkaufspreise ausgeblendet beziehungsweise die Preisdarstellung entsprechend angepasst. Der Juwelier kann damit direkt aus seinem gewohnten B2B-System heraus beraten, ohne interne Konditionen offenzulegen.

MEHR AUSWAHL, OHNE ALLES AUF LAGER ZU HABEN

Ein wesentlicher Vorteil liegt in der Erweiterung des tatsächlich präsentierbaren Sortiments. Verlobungsringe können im Tool in verschiedenen Materialien und Diamantqualitäten individuell konfiguriert werden.

Damit lassen sich auch Varianten in die Beratung einbeziehen, die im Geschäft aktuell nicht physisch vorhanden sind. Für den Juwelier reduziert sich dadurch die Notwendigkeit, jede mögliche Kombination als Muster oder Lagerware bereitzuhalten. Gleichzeitig erhält der Kunde einen deutlich größeren Überblick über die verfügbaren Möglichkeiten.

Gerade bei Verlobungsringen, bei denen Material, Diamantqualität und Budget sehr individuelle Entscheidungen sind, schafft die digitale Konfiguration zusätzlichen Spielraum in der Beratung.

PREISE UND LIEFERZEITEN DIREKT IM GESPRÄCH

Auch die Kalkulation erfolgt unmittelbar. Abhängig von der gewählten Konfiguration berechnet das System die jeweiligen Preise in Echtzeit.

Bei sofort verfügbaren Verlobungsringen wird zudem das konkrete Lieferdatum angezeigt. Lagerringe können nach Angaben von Rivoir innerhalb von 24 Stunden geliefert werden. Auf Anfrage sind darüber hinaus Express-Lieferungen möglich.

Das kann gerade dann entscheidend sein, wenn der Antrag kurzfristiger geplant wird als ursprünglich gedacht. Für den Fachhandel entsteht dadurch zusätzliche Sicherheit im Verkaufsgespräch: Der Kunde sieht nicht nur seine Wunschkonfiguration, sondern erhält zugleich eine konkrete Information darüber, wann der Ring verfügbar sein kann.

DEN NERV EINER DIGITALEN ZIELGRUPPE TREFFEN

Mit dem Tool richtet sich Rivoir auch an ein verändertes Informations- und Kaufverhalten. Gerade jüngere Kunden sind es gewohnt, Produkte digital zu vergleichen, Varianten auszuwählen und unmittelbar Preise zu erhalten.

Der entscheidende Unterschied zum reinen Online-Kauf: Die persönliche Beratung des Juweliers bleibt erhalten.

„Gerade für den jungen Mann ist die Beratung im Fachgeschäft wichtig. In Verbindung mit einem digitalen Onlinetool trifft das genau den Nerv der Zielgruppe“, erklärt Stephan Rivoir, Geschäftsführer der Hans Rivoir GmbH.

Damit wird das digitale Angebot nicht zum Konkurrenten des Verkaufsgesprächs, sondern zu dessen Werkzeug. Der Juwelier bleibt Ansprechpartner, erklärt Unterschiede bei Materialien und Diamantqualitäten und begleitet den Kunden bei einer emotional und wirtschaftlich wichtigen Kaufentscheidung.

DIGITAL VOM VERKAUF BIS ZUM SERVICE

Auch nach dem Kauf setzt Rivoir auf digitale Prozesse. Größenänderungen, Reparaturen und Retouren können über das digitale Retourenportal abgewickelt werden.

Damit entsteht eine durchgängige Verbindung zwischen persönlicher Beratung im Geschäft und digital unterstützter Abwicklung im Hintergrund.

Für den Fachhandel ist das vor allem eines: ein Werkzeug, das Beratung vereinfachen und gleichzeitig die Auswahl für den Kunden vergrößern kann. Rivoir bringt damit den B2B-Shop aus dem Büro direkt an den Verkaufstisch – und macht ihn zu einem Bestandteil der Kundenberatung.