Die Konsumenten in Deutschland kaufen mehr – wenn sie sich wertgeschätzt fühlen. Im Schnitt geben Kunden 34,1 % mehr aus, wenn sie ein Kundenbindungsprogramm nutzen. Das zeigt der neue Loyalty Report 2025, der hello again erhoben hat. Für die Branche ergibt sich daraus ein klares Signal: Wer gezielt in Kundenbindung investiert, stärkt nicht nur seinen Umsatz, sondern seine Zukunft.

Treueprogramme schaffen Sicherheit, besonders in unsicheren Zeiten

In Zeiten steigender Preise suchen Konsumenten nach Stabilität. Über 84 % der Befragten in Deutschland empfinden Kundenbindungsprogramme als konkrete Unterstützung in wirtschaftlich fordernden Phasen. Das stärkt die emotionale Bindung zur Marke – ein Wettbewerbsvorteil, den vor allem inhabergeführte Juweliere für sich nutzen können.

Zugleich sehen 66 % der Kunden in Rabattaktionen den größten Nutzen eines Treueprogramms, gefolgt von personalisierten Angeboten (27,6 %) und exklusiven Vorteilen (25,9 %). Diese Werte zeigen: Kundenbindung ist mehr als ein Rabatt – sie ist Wertschätzung.

Digitalisierung trifft Zielgruppe, vor allem die junge

Die Zeiten der klassischen Stempelkarte sind vorbei. Bereits 81,9 % der Deutschen nutzen zumindest fallweise digitale Kundenbindungsprogramme oder Treueclub-Apps. Und: Fast drei Viertel (73,8 %) würden auf eine digitale Lösung umsteigen, wenn es sie gäbe. Besonders unter 18- bis 34-Jährigen steht die App des Unternehmens inzwischen an erster Stelle bei der Frage, wie sie über Angebote informiert werden möchten.

Für den stationären Juwelier heißt das: Eine App mit Kundenprofil, Sammelpunkten und exklusiven Vorteilen ist kein Nice-to-have, sondern zentrale Voraussetzung, um junge Kunden zu binden. Gamification-Elemente – wie Belohnungen durch kleine Spiele – sprechen insbesondere digitalaffine Zielgruppen an: 41,2 % der Deutschen nutzen Spielangebote in Treue-Apps gerne.

Doch auch traditionelle Kanäle bleiben relevant: 46,8 % der Konsument:innen schätzen nach wie vor Printaussendungen wie Flyer oder Mailings – besonders in der Altersgruppe 55+. Hier ist eine crossmediale Ansprache der Schlüssel: Digital für die Jungen, Print und Newsletter für die klassischen Stammkunden.

Was Juweliere jetzt tun können

Die Zahlen zeigen: Kunden sind offen für Bindung – wenn sie richtig angesprochen werden. Für Juweliere bietet sich mit einem maßgeschneiderten Treueprogramm die Chance, die Frequenz im Geschäft zu erhöhen, Zusatzverkäufe zu fördern und gleichzeitig die Markenwahrnehmung zu stärken.

⊕ Digitale Loyalty-Programme mit App-Integration schaffen Reichweite und Relevanz.
⊕ Exklusive Vorteile, Services oder Rabatte schaffen Anreize.
⊕ Gamification-Ansätze erhöhen das Engagement – insbesondere bei jüngeren Käufern.
⊕ Gezielte Kommunikation über Newsletter, Mailings oder Apps hält die Marke präsent.