Viele Online-Shops schneiden in punkto Kundenservice nur mittelmäßig ab. Durchschnittlich vergehen mehr als 15 Stunden bis eine Reaktion per E-Mail kommt.
Laut einer Untersuchung des Technologieunternehmens Solvemate schneiden viele Online-Shops beim Kundenservice lediglich mittelmäßig ab. Bei Fragen rund ums Online-Shopping wird der Kundendienst oft zuerst per E-Mail kontaktiert. Jedoch werden Anfragen der Kunden unterschiedlich schnell beantwortet. Das ergab eine Umfrage des Softwarespezialisten. Untersucht wurden die benötigte Dauer für eine Auskunft sowie die Qualität der Antwort auf die Frage. Ergebnis: Durchschnittlich vergingen satte 15 Stunden und 36 Minuten, bis eine Reaktion auf die Frage kam.
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