Künstliche Intelligenz ist in aller Munde. Sie durchdringt schon heute den Arbeitsalltag von vielen Branchen. Auch bei Parcel Broker – einem Wertversandspezialisten aus München – ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz mittlerweile zur Normalität geworden. „Gott sei Dank“, so Geschäftsführer Sascha Hagedorn, „denn der akute Arbeitskräftemangel geht auch an der Wertlogistik nicht unbemerkt vorüber.“ Aus dem ursprünglichen ‚künstliche Intelligenz nimmt uns die Arbeit weg‘ wurde mittlerweile: künstliche Intelligenz übernimmt die Arbeit von fehlenden Arbeitskräften.

Parcel Broker ist ein renommierter Wertlogistikexperte aus München, der sich auf den Versand von wertvollen Gütern spezialisiert hat. Das Unternehmen mit mehr als 20 Jahren Erfahrung war schon immer Vorreiter, wenn es um modernste Technologien geht. Alle Mitarbeiter des kleinen aber äußerst effizienten Teams sind mit Automatisierung, Digitalisierung und jetzt auch mit künstlicher Intelligenz bestens vertraut. Viele Prozesse werden automatisch und digitalisiert abgewickelt. Seit Ende des letzten Jahres ist die künstliche Intelligenz voll einsatzbereit und in der Lage, sofortige Rückmeldungen zu Fragen oder Rechnungsdetails zu geben.

Niemand tippt gerne stundenlang manuell Versanddaten ein – bei den Routinearbeiten übernehmen Digitalisierung, Automatisierung und KI. Gerade bei eintöniger Arbeit lässt sehr schnell die Konzentration nach und die Fehlerwahrscheinlichkeit steigt – hier arbeiten moderne Technologien wesentlich effizienter und fehlerfreier. „Wir setzen unsere Mitarbeiter dort ein, wo der direkte Kontakt zu unseren Kunden besteht,“ ergänzt Hagedorn. Technologie und persönlicher Service schließen sich hier nicht aus, sondern arbeiten nahtlos zusammen. Die Kunden wissen das sehr zu schätzen: Jeder hat hier quasi seinen persönlichen Ansprechpartner, wenn es Fragen gibt oder Probleme auftauchen.

Gerade in Zeiten wie diesen ist die künstliche Intelligenz Goldes wert. Der Fachkräftemangel hat schon vor der COVID-Pandemie begonnen und wurde dadurch nur weiter verstärkt. Die Arbeitsmarktlage ist nach wie vor prekär – auch im Wertversand. Hier braucht es Fachpersonal, das sensibel und geschult ist und auch die entsprechende Integrität und Diskretion mitbringt, weil es um höchst wertvolles Versandgut geht. Mit künstlicher Intelligenz macht sich Parcel Broker ein Stück weit unabhängig und kompensiert damit fehlende Arbeitskräfte, was gleichzeitig einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil am Markt darstellt.