Schlechtes Zeugnis für Amazon

Der Großteil der Amazon Marktplatzhändler ist äußerst unzufrieden mit Amazon. (Credit: Mike Mareen / Shutterstock.com)

Der Großteil der Amazon Marktplatzhändler ist äußerst unzufrieden mit Amazon. (Credit: Mike Mareen / Shutterstock.com)

Eine Umfrage unter gewerblichen Online-Händlern ergab: Drei von vier Händler sind mit Amazon unzufrieden.


Die Marktplatzpartner werfen Amazon vor, zu Unrecht Artikel zu löschen und Kontos zu sperren, den Verkauf von Markenprodukten zu behindern und die Verkaufspreise zu bestimmen.


Auf die Frage, wie partnerschaftlich sie die Zusammenarbeit mit Amazon einstufen, antworteten 60 Prozent der Befragten, von Partnerschaft könne keine Rede sein. „Die Grundstimmung der Händler gegenüber Amazon ist desaströs“, sagt Oliver Prothmann, Präsident des Bundesverbands Onlinehandel (BVOH), der die Umfrage durchgeführt hat. Das hat auch Auswirkungen für die Kunden. Dass sie trotzdem noch auf der Plattform sind, hat einen einfachen Grund. „Viele der Händler sind wirtschaftlich abhängig vom Verkauf über Amazon, deshalb nehmen sie alle Probleme notgedrungen in Kauf“, erklärt Prothmann. Auch das belegt die Umfrage: Im Schnitt machen die befragten Händler 52,1 Prozent ihres Umsatzes über die Plattform.

Amazon widerspricht den Umfrageergebnissen

Ein Amazon-Sprecher sagte, das Unternehmen sei nur dann erfolgreich, wenn auch die Verkaufspartner erfolgreich sind. „Aus diesem Grund hören wir immer auf Feedback, um unseren Service zu verbessern, und daher berücksichtigen wir auch diese Einblicke und werden uns in diesem Zusammenhang auch an den BVOH wenden“, erklärte der Sprecher. Weiter betonte der Amazon-Sprecher, dass diese Umfrage nicht repräsentativ sei. „Die Ergebnisse zeichnen kein zuverlässiges und richtiges Bild unseres Geschäfts“, sagte er. Amazon habe eigene Prozesse, über die die Verkaufspartner Feedback geben können. „Diese Rückmeldungen widersprechen den Umfrageergebnissen des BVOH“, sagte er. (Quelle: Handelsblatt)

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